Política de reembolso

Política de Envíos, Cambios y Reembolsos

Vigente a partir del 22 de septiembre de 2026

A. Cobertura y tiempos de entrega

Realizamos envíos a todo México y a Estados Unidos.

Tiempo de procesamiento: los pedidos se procesan y preparan dentro de los primeros 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
México: 3 a 7 días hábiles vía paquetería autorizada (Estafeta, DHL, FedEx o Paquetexpress).
Estados Unidos: 5 a 10 días hábiles vía paquetería internacional (USPS, DHL o FedEx).

Tan pronto como el paquete sea recolectado por la empresa de mensajería, el cliente recibirá un correo electrónico con el número y liga de rastreo para monitorear su entrega.

B. Costos de envío e impuestos aduanales

Los costos de envío se calculan automáticamente en el carrito de compra de acuerdo con la dirección de destino y el peso del pedido. En envíos internacionales hacia Estados Unidos, el cliente es responsable de proporcionar una dirección válida y completa; si la aduana de destino genera impuestos, aranceles o cargos adicionales, estos correrán por cuenta del comprador.

C. Productos digitales (menús, recetarios y guías en PDF)

Los productos digitales o descargables (como el Menú Mensual con más de 80 recetas u otros programas de nutrición) se entregan de manera inmediata o en un plazo de minutos vía correo electrónico tras completar el pago. No aplican cambios ni devoluciones sobre contenido digital una vez realizada la compra o descargado el material, salvo error comprobable de nuestra parte (archivo dañado o inaccesible).

D. Cancelaciones de pedidos

Un pedido podrá cancelarse siempre que aún no haya sido recolectado por la empresa de mensajería. Una vez generada e impresa la guía de envío, no se aceptarán cancelaciones.

E. Devoluciones de suplementos y gotas

Por razones de higiene, control sanitario y seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones de suplementos, gotas homeopáticas ni productos de consumo una vez que han sido abiertos o si el sello de seguridad ha sido violado.

F. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si usted recibe un producto dañado, defectuoso o un paquete incorrecto, siga estos pasos:

Contáctenos por WhatsApp al +1 (555) 846-6982 dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Envíe fotografías y/o video del estado del empaque y del producto recibido, junto con su número de orden.
Tras la validación del caso, procesaremos —según corresponda— el reenvío del producto sin costo adicional o el reembolso del monto correspondiente, a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

G. Plazo de reembolso

Una vez aprobado un reembolso, el monto se refleja en su método de pago original en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de las políticas del banco o procesador de pago del cliente.